Trocas e Devoluções
Nuestra política de cambios tiene como objetivo brindarle al cliente total seguridad respecto a los productos adquiridos en nuestra tienda.
Todos nuestros productos cuentan con garantía contra defectos de fabricación.
También realizamos cambios en caso de que el producto recibido sea diferente al que el cliente ordenó.
📦 ¿Cómo solicitar un cambio?
Si recibe un producto con defecto de fabricación o distinto al que pidió, siga estos pasos para solicitar el cambio:
🔹 Si han pasado más de 7 días hábiles y el producto presenta un defecto o falla, contáctenos proporcionando su número de pedido, CPF, el producto a devolver y el defecto encontrado.
🔹 Una vez recibido su correo, remitiremos la solicitud a nuestro departamento de calidad, que analizará el caso. Será necesaria su autorización para que se realice un posible cambio.
🔹 Tras la revisión, nos pondremos en contacto con usted para informarle el resultado y si será necesario realizar el cambio.
📌 Plazo para solicitar un cambio: 90 días después de la recepción del producto.
⚠️ No realizamos cambios ni reembolsos después de este período.
🛠️ Análisis de la solicitud y opciones disponibles
Su solicitud será analizada en un plazo máximo de 7 días hábiles y, si se confirma el problema, nos pondremos en contacto con usted para que elija una de las siguientes opciones:
✔️ Recibir el reembolso del valor pagado.
✔️ Recibir un nuevo producto igual al solicitado.
✔️ Recibir un producto de valor similar.
✔️ Recibir un cupón con el valor del producto para futuras compras.
📜 Cancelación de compras y reembolsos
Según el Código de Defensa del Consumidor (CDC), el derecho de desistimiento de compras en línea debe solicitarse en un plazo de 7 días hábiles o corridos después de recibir el pedido.
🔹 Para reembolsos en tarjeta de crédito, nuestro departamento financiero procesará la solicitud en un máximo de 7 días hábiles, y el saldo será devuelto en hasta 120 días, dependiendo de la operadora de la tarjeta y del cierre de su factura.
🔹 Para reembolsos en cuenta bancaria, el proceso se realizará en un máximo de 10 días hábiles, únicamente a una cuenta con el mismo CPF utilizado en nuestro sitio web.
⚠️ Productos devueltos sin previa comunicación, fuera del plazo o sin los elementos requeridos (etiqueta, factura, accesorios, etc.), serán reenviados al cliente.
⚠️ En caso de cambios rechazados tras la inspección del producto, este será reenviado al cliente por la modalidad "Sedex a cobrar", y el costo del envío deberá ser asumido por el cliente.
🚫 Importante: La Hype Shop no se hace responsable de los gastos de envío por devoluciones, reembolsos o cambios de productos. Estos costos corren por cuenta del cliente.